Từng là một đế chế bán lẻ khổng lồ của Mỹ, Sears đang trên đà đi đến hồi kết ở California. Sau khi các cửa hàng ở Whittier và Burbank đóng cửa, địa điểm ở Concord sẽ là cửa hàng Sears cuối cùng còn lại ở tiểu bang này.
Cửa hàng Sears tại Trung tâm mua sắm Sunvalley ở Concord sẽ sớm trở thành một địa điểm mang tính lịch sử: cửa hàng cuối cùng của một thương hiệu mang tính biểu tượng từng có hơn 3.500 địa điểm trên toàn quốc. Việc đóng cửa các cửa hàng ở Whittier vào cuối tháng Bảy và Burbank ngay sau đó đã đánh dấu sự kết thúc của một kỷ nguyên cho Sears ở Nam California.
Ngược dòng thời gian, quay trở lại những năm tháng huy hoàng của Sears. Vào thập niên 70 của thế kỷ trước, Sears không chỉ là một nhà bán lẻ lớn nhất nước Mỹ, mà còn là một phần không thể thiếu trong đời sống văn hóa của người dân nơi đây. Đối với nhiều gia đình, Sears là nơi họ có thể tìm thấy mọi thứ, từ dụng cụ làm vườn, thiết bị gia dụng hiện đại, cho đến những bộ quần áo thời trang nhất. Cuốn catalogue của Sears, dày hàng trăm trang và được phát hành đều đặn, đã trở thành một biểu tượng, một “cuốn sách ước mơ” của biết bao thế hệ người Mỹ. Người ta có thể dành hàng giờ liền để lật từng trang giấy, say sưa ngắm nhìn những sản phẩm đa dạng và mơ về một cuộc sống tiện nghi, đủ đầy hơn. Sears đã thực sự thành công trong việc xây dựng một tình cảm sâu sắc với khách hàng, một điều mà không phải doanh nghiệp nào cũng có thể làm được.
Vậy, điều gì đã khiến một đế chế hùng mạnh như Sears phải đi đến bước đường cùng này? Phải chăng đó là một quy luật tất yếu của sự đào thải, hay là kết quả của những quyết định sai lầm trong chiến lược kinh doanh? Câu trả lời có lẽ nằm ở cả hai vế.
Sự trỗi dậy mạnh mẽ của thương mại điện tử, với những cái tên như Amazon, đã làm thay đổi hoàn toàn thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Giờ đây, chỉ với vài cú nhấp chuột, người ta đã có thể mua được mọi thứ mình cần, mà không cần phải tốn thời gian, công sức để đến các cửa hàng truyền thống. Trong khi các đối thủ cạnh tranh nhanh chóng thích nghi và chuyển mình để bắt kịp xu thế, Sears lại tỏ ra chậm chạp và bảo thủ. Công ty đã không thể đưa ra được những chiến lược đủ đột phá để cạnh tranh trong một sân chơi mới, nơi mà sự tiện lợi và tốc độ được đặt lên hàng đầu.
Những ai đã từng có dịp ghé thăm một trong những cửa hàng Sears còn sót lại trong những năm gần đây, có lẽ sẽ không khỏi chạnh lòng trước một khung cảnh đìu hiu, ảm đạm. Những gian hàng trống vắng, những kệ hàng bám bụi, và một không khí trầm lắng đến nao lòng. Một khách hàng đã ví von trên trang đánh giá Yelp rằng, việc bước vào một cửa hàng Sears bây giờ giống như “đang ở thành Rome cổ đại trong những ngày cuối cùng của nó.” Lời ví von ấy, tuy có phần chua chát, nhưng lại phản ánh một cách chân thực nhất về tình trạng hiện tại của một biểu tượng đã từng làm mưa làm gió trên thị trường.
Sự sụp đổ của Sears không chỉ là câu chuyện của riêng một doanh nghiệp, mà còn là một bài học đắt giá cho tất cả chúng ta. Nó cho thấy rằng, trong một thế giới không ngừng vận động và thay đổi, không có vị thế nào là mãi mãi. Sự đổi mới, khả năng thích ứng và sự nhạy bén với thị trường chính là những yếu tố sống còn, quyết định sự thành bại của một tổ chức. Sears, một người khổng lồ đã từng đứng trên đỉnh cao danh vọng, cuối cùng đã phải ngã gục vì đã không thể vượt qua được cái bóng của chính mình.
Hiện tại, cửa hàng ở Concord vẫn tiếp tục hoạt động, mặc dù tương lai của nó không có gì là chắc chắn. Các bài đánh giá trên Yelp từ lâu đã bày tỏ sự ngạc nhiên về sự tồn tại của cửa hàng, với nhiều khách hàng nhận xét về tình trạng suy tàn của một thương hiệu từng hùng mạnh. Một người đã ví trải nghiệm mua sắm ở đây giống như “ở Rome cổ đại trong những ngày cuối cùng của nó.”
Theo: SFGate
