Khi một đơn vị dẫn đầu thị trường tăng giá, các đối thủ thường nhanh chóng nối gót. Hiện tượng này vừa xảy ra với thẻ tín dụng cao cấp, báo hiệu một giai đoạn chi phí đắt đỏ hơn cho người tiêu dùng.
Sức mạnh của việc định giá
Tại sao một công ty lại dám tăng giá giữa lúc kinh tế biến động? Tỷ phú Warren Buffett từng nhận định rằng khả năng tăng giá mà không mất khách hàng vào tay đối thủ chính là dấu hiệu của một doanh nghiệp tốt. Nếu một công ty phải “cầu nguyện” trước khi tăng giá 10%, đó là một doanh nghiệp tồi.
Ngành thẻ tín dụng đang chứng minh giả thuyết này. Khi American Express (Amex) nâng lệ phí thường niên của thẻ Platinum từ 695 Mỹ kim lên 895 Mỹ kim vào cuối năm 2025, nhiều người đặt câu hỏi: Liệu khách hàng có rời đi?
Câu trả lời là: Không.
Chiến thuật “thêm giá trị” để tăng phí
Amex không chỉ đơn thuần tăng giá. Họ áp dụng chiến thuật bổ túc thêm các quyền lợi để thuyết phục người dùng. Với mức phí 895 Mỹ kim, họ cung cấp các ưu đãi trị giá hơn 3.500 Mỹ kim mỗi năm, bao gồm:
- Tín dụng khi mua sắm tại lululemon.
- Gói thành viên Uber One.
- Các ưu đãi tại hệ thống nhà hàng Resy và các khách sạn hạng sang.
Howard Grosfield, Chủ tịch mảng Dịch vụ Tiêu dùng của Amex, giải thích rằng công ty muốn bảo đảm giá trị khách hàng nhận lại vượt xa số tiền họ bỏ ra. Kết quả qua báo cáo tài chánh từ quý 1 cho thấy, tỷ lệ khách hàng giữ thẻ vẫn ở mức rất cao và doanh thu từ nhóm này tăng 6%.
Hiệu ứng dây chuyền trong ngành
Lịch sử cho thấy các công ty thường nhìn nhau để hành động:
- Bán lẻ: Khi Costco tăng phí thành viên vào tháng 9/2024 thành công, Sam’s Club cũng chuẩn bị làm điều tương tự.
- Viễn thông: Năm 2013, T-Mobile bỏ hợp đồng ràng buộc, buộc AT&T và Verizon phải làm theo để giữ khách.
- Thẻ tín dụng: Brian Riley từ Javelin Strategy & Research nhận xét rằng khi Chase có động tĩnh, Citi sẽ phản ứng; khi Amex tăng cường ưu đãi, Bank of America cũng sẽ nhập cuộc.
Xây dựng hệ sinh thái riêng
Các ngân hàng đang dùng thẻ tín dụng làm “mồi nhử” để giữ chân người dùng trong hệ sinh thái của họ. Amex thúc đẩy khách hàng đặt phòng qua nền tảng du lịch riêng và ăn uống qua Resy (do Amex sở hữu). Tương tự, Chase khuyến khích chủ thẻ sử dụng Chase Travel thay vì các trang như Expedia hay Airbnb.
Việc khách hàng chấp nhận mức phí cao tại Amex tạo ra một “trần nhà” mới. Giờ đây, các đối thủ như Chase hay Citi có thể tự tin nâng mức phí của họ mà không sợ bị khách hàng phản đối kịch liệt.
Bạn có sẵn sàng trả gần 900 Mỹ kim mỗi năm cho một chiếc thẻ tín dụng nếu nó mang lại nhiều tiện ích tại phi trường và các nhà hàng sang trọng không? Với nhiều người, sự thoải mái tại các phòng chờ phi trường và các đặc quyền tối tân vẫn đáng giá hơn số tiền lệ phí tăng thêm.
Nguồn tham khảo:
https://www.cnbc.com/select/amex-platinum-card-2025-changes
https://www.investopedia.com/credit-card-annual-fees-are-going-up-are-they-still-worth-it-11776389
https://www.the-sun.com/money/15241857/chase-bank-amex-annual-fee-increase-sapphire-reserve
