Hãy tưởng tượng hàng trăm gói hàng lớn bất ngờ xuất hiện trước cửa nhà bạn mà bạn không hề đặt mua. Tình trạng gửi hàng này lại tiếp diễn suốt hơn một năm. Đây không phải là một bộ phim, mà là cơn ác mộng có thật của một phụ nữ ở San Jose. Câu chuyện phiền toái của bà có liên quan đến một người bán hàng trực tuyến ở ngoại quốc, người dường như đang vi phạm chính sách trả hàng của Amazon.
Người phụ nữ, được gọi là “Kay” để bảo vệ danh tính, hoàn toàn không hiểu tại sao vô số thùng hàng lớn chứa bọc ghế xe hơi cứ liên tục được gửi đến trước cửa nhà bà. Bà cho biết việc này diễn ra không ngừng nghỉ.
“Mọi chuyện bắt đầu với một gói hàng, và tôi đã nghĩ, đó không phải địa chỉ của tôi! Tôi đã đến gặp hàng xóm và hỏi xem có ai vô tình ghi sai địa chỉ không…” Kay kể lại. “Không ai biết đó là gì cả!”.
Bí ẩn về “cơn sốt gửi hàng” này hiện đã chiếm một nửa nhà để xe của bà. “Những gì quý vị thấy bây giờ chỉ là một phần nhỏ, vì tôi đã từ chối nhận nhiều gói hàng hơn số quý vị thấy ở đây,” Kay nói.
Bên trong mỗi gói hàng là một bộ bọc ghế xe hơi bằng da giả từ một người bán hàng trực tuyến Trung Quốc có tên là “Liusandedian”. Trang bán hàng của người này trên Amazon quảng cáo nhãn hiệu Etkin, bán các loại bọc ghế được cho là phù hợp với nhiều kiểu xe sedan và SUV khác nhau.
Tuy nhiên, như có thể thấy từ tình trạng tại nhà của Kay, trong nhiều trường hợp, các tấm bọc này không vừa vặn. Người tiêu thụ cho biết họ buộc phải tự trả tiền túi để gửi trả chúng về “trung tâm trả hàng” của công ty. Thực chất, địa chỉ trả hàng đó chính là nhà của Kay, khiến bà bị kẹt giữa mớ hỗn độn này.
Trong khi đó, các bài đánh giá cho thấy người tiêu thụ đang bị kẹt mà không được hoàn lại tiền. Một người mua hàng đã viết: “Sẽ tốn của tôi $124 để trả lại mặt hàng này!!!” — một món hàng mà người này đã trả ít nhất $129. Kay cho biết: “Thông thường, chi phí để trả lại hàng chiếm hơn 50% số tiền họ đã trả”. “Thêm vào đó, những người tiêu thụ này không nhận lại được tiền của họ!”.
Kay kể rằng bà đã liên lạc với Amazon vô số lần trong suốt một năm qua để cố gắng giải quyết vấn đề, bao gồm cả việc lập sáu phiếu khiếu nại. “Và mỗi lần như vậy, tôi đều được bảo đảm một cách chắc chắn rằng việc này sẽ chấm dứt… bà sẽ không nhận thêm bất kỳ gói hàng nào nữa, chúng tôi sẽ liên lạc với bà trong vòng 24, 48 giờ…” Kay cho biết bà thậm chí còn được đề nghị một phiếu quà tặng Amazon trị giá $100.
Nhưng không có gì thay đổi. Bà nói rằng mỗi tháng, các gói hàng vẫn tiếp tục được gửi đến. Chúng chặn cả lối đi, người đưa thư và cửa ra vào, gây khó khăn cho người mẹ 88 tuổi bị khuyết tật của bà. “Khi chúng tôi về nhà, tình hình là thế này,” Kay nói và chỉ vào đống gói hàng chắn trước cửa. “Tôi thậm chí không thể đưa mẹ tôi vào nhà… đó thực sự là một địa ngục khác”.
Tệ hơn nữa, bà nói rằng Amazon đã đổ trách nhiệm giải quyết vấn đề cho bà — đề nghị bà cho đi, tặng, hoặc mang các gói hàng trả lại cho USPS và FedEx. Tuy nhiên, Amazon phủ nhận việc đã khuyến khích Kay trả lại các thùng hàng cho USPS và FedEx. Kay bức xúc hỏi: “Tại sao tôi phải có trách nhiệm vứt bỏ những thứ này, trong khi người bán của ông, Amazon, không tuân theo quy định của ông?”.
Theo chính sách của Amazon, những người bán hàng quốc tế phải cung cấp một địa chỉ tại Hoa Kỳ để nhận hàng trả lại, thực hiện “hoàn tiền không cần trả hàng,” hoặc cung cấp nhãn vận chuyển quốc tế trả trước trong vòng hai ngày kể từ khi có yêu cầu trả hàng. Nếu người bán không hồi âm trong khung thời gian đó, Amazon có thể hoàn tiền cho khách hàng thay mặt người bán và trừ số tiền đó vào tài khoản của người bán. Điều này có nghĩa là “Liusandedian” sẽ phải mất toàn bộ số tiền thu được từ việc bán hàng hoặc phải trả chi phí vận chuyển hàng trả về Trung Quốc, một khoản chi phí khá đắt đỏ.
Thay vào đó, người bán hàng này đã sử dụng địa chỉ của Kay, khiến những người tiêu thụ phải gánh chịu chi phí. “Họ đã trả hàng ngàn đô la để gửi những chiếc hộp này về nhà tôi!” Kay nói khi chỉ vào đống hàng cao bằng lò nướng BBQ của mình.
Hơn 40% đánh giá của “Liusandedian” trên Amazon là một sao. Không giống như các công ty khác, công ty này không có cách nào để người tiêu thụ liên lạc khi có vấn đề xảy ra, và cũng không có bất kỳ dấu vết nào về một trang web cho thấy người bán này tồn tại.
Sau khi kênh truyền hình 7 On Your Side liên lạc với Amazon, gã khổng lồ công nghệ này cho biết: “Chúng tôi muốn cảm ơn 7 On Your Side của ABC 7 đã lưu ý chúng tôi về vấn đề này. Chúng tôi đã xin lỗi khách hàng và đang làm việc trực tiếp với bà để nhận lại tất cả các gói hàng, đồng thời thực thi các biện pháp để giải quyết vĩnh viễn vấn đề này”.
Cuối cùng, sau một năm chờ đợi, tin tốt đã đến với Kay. Amazon đã cho người đến dọn sạch tất cả các gói hàng tại nhà bà và cam kết sẽ mạnh tay chấn chỉnh những hành vi này.
“Tôi biết ơn vô cùng vì các bạn đã ở đây vì chúng tôi… bởi vì khi liên lạc với các bạn, tôi đã khóc vì cuối cùng cũng có người thực sự hồi âm… sau một năm cố gắng để có ai đó lắng nghe tôi,” Kay chia sẻ với phóng viên Stephanie Sierra của 7 On Your Side. “Thật là một sự nhẹ nhõm!”.
Nguồn: https://abc7news.com/post/huge-pile-amazon-packages-fills-bay-area-womans-driveway-third-party-seller-uses-home-address-returns/17022284/
