Trí tuệ nhân tạo (AI) đang từng bước thay thế những thao tác thủ công phức tạp trong ngành vận tải, hỗ trợ các công ty phản hồi báo giá trong vài giây và tối ưu hóa quy trình giao dịch. Tuy nhiên, công nghệ này vẫn đòi hỏi dữ liệu chuẩn xác cùng rào cản kiểm soát nghiêm ngặt để bảo đảm không xảy ra sai sót.
Lĩnh vực vận tải hàng hóa có giá trị hàng ngàn tỷ USD đang duy trì nhịp đập nhờ hệ thống xe tải, tàu hỏa, tàu biển và máy bay. Nhưng đằng sau những chuyến xe đó là hàng triệu cuộc gọi, tin nhắn và thư điện tử diễn ra mỗi ngày.
Giám đốc Công nghệ Mike Neill tại C.H. Robinson — đơn vị môi giới vận tải lớn nhất Bắc Mỹ với 37 triệu chuyến hàng mỗi năm — chia sẻ rằng doanh nghiệp của ông tiếp nhận hàng trăm nghìn thư điện tử mỗi ngày chỉ để hỏi về chi phí vận chuyển.
Cuộc cách mạng từ những dòng thư điện tử
Thông thường, một công ty cần gửi hàng phải liên lạc qua trung gian môi giới để tìm nhà xe. Việc trao đổi từng chi tiết như kích thước thùng xe, yêu cầu an toàn, thời gian đóng hàng và điểm đến khiến con người tốn rất nhiều thời gian ngồi trước màn hình máy tính.
Hiện nay, AI đã can thiệp sâu vào tiến trình này:
- Tự động trích xuất thông tin: AI quét qua các thư điện tử đến để nhận diện yêu cầu báo giá hoặc theo dõi lộ trình.
- Tự động thương lượng: Các công cụ AI như Ellie của Envoy AI hay Augie của Augment có thể trực tiếp trả lời thư, gọi điện thoại hoặc gửi tin nhắn cho tài xế để đàm phán giá cả.
- Gia tăng năng suất: Một nhân viên môi giới trước đây chỉ giải quyết được khoảng 150 chuyến hàng mỗi tháng, nay có thể đảm nhận hơn 300 chuyến nhờ sự hỗ trợ từ FleetWorks.
Rào cản dữ liệu và vai trò của con người
Liệu AI có thay thế hoàn toàn con người trong ngành vận tải? Câu trả lời từ các chuyên gia là chưa thể.
Lĩnh vực này đòi hỏi dữ liệu thực tế chính xác từng ngày. Nếu không có mức giá cập nhật cho chuyến bay hay chuyến tàu ngày mai, AI dù tối tân đến đâu cũng không thể đưa ra con số chính xác. Hơn nữa, các công ty công nghệ luôn thiết lập rào cản an toàn, yêu cầu con người phê duyệt trước khi ký kết các giao dịch quan trọng để tránh hiện tượng AI đưa ra mức giá gây thua lỗ.
Nhờ AI giải quyết các công việc lặp đi lặp lại, nhân viên vận tải có thể tập trung vào việc tạo dựng mối quan hệ dài hạn và giải quyết những tình huống phức tạp phát sinh trên đường đi.
Nguồn thông tin:
- Fast Company: https://www.fastcompany.com/91593679/ai-is-taking-over-logistics-endless-calls-and-emails
- AI Magazine: https://aimagazine.com/people-skills/ch-robinson-ai-agents-target-ltl-missed-pickups
- FleetWorks AI: https://www.fleetworks.ai/resources/freight
- YouTube (CTS Freight and Logistics Symposium): https://www.youtube.com/watch?v=3ogbLcV_cJY
- CloudGO Việt Nam: https://cloudgo.vn/ung-dung-ai-trong-logistic-va-van-tai
