Công ty Amazon đã đạt được một thỏa thuận dàn xếp trị giá 2.5 tỷ mỹ kim với chính phủ liên quan đến các cáo buộc rằng họ đã gây nhầm lẫn cho hàng triệu người khi ghi danh làm thành viên Prime và gây khó khăn khi muốn hủy bỏ dịch vụ này. Các thành viên Prime hiện tại và trước đây có thể đủ điều kiện nhận một phần trong khoản bồi thường 1.5 tỷ mỹ kim.
Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đã đệ đơn khiếu nại vào năm 2023. Vụ dàn xếp, được công bố hôm thứ Năm, yêu cầu Amazon phải trả 1 tỷ mỹ kim tiền phạt dân sự, mức phạt lớn nhất trong lịch sử của FTC, và 1.5 tỷ mỹ kim cho một số khách hàng Prime nhất định. Nếu được một thẩm phán chấp thuận, thỏa thuận này cũng đòi hỏi công ty thương mại điện tử khổng lồ này phải thay đổi tiến trình ghi danh và hủy bỏ thành viên Prime của mình.
Amazon đã dàn xếp vụ kiện mà không thừa nhận hay phủ nhận các cáo buộc vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng.
Tại sao lại có vụ kiện này?
FTC cáo buộc rằng Amazon đã buộc các thành viên Prime phải duyệt qua bốn trang web và chọn lựa từ 15 tùy chọn khác nhau chỉ để hủy bỏ tư cách thành viên của họ. Đơn kiện cũng nêu rõ rằng Amazon không được phép có một nút ghi “Không, tôi không muốn Giao hàng Miễn phí” khi hủy tư cách thành viên.
Hiện tại, phí thành viên Prime là 14.99 mỹ kim mỗi tháng hoặc 139 mỹ kim mỗi năm. Các quyền lợi bao gồm giao hàng nhanh miễn phí, giao đồ ăn Grubhub miễn phí, xem phim, chương trình truyền hình, nghe nhạc, đọc sách và sách nói miễn phí, và thậm chí một số quyền lợi y tế.
Ai đủ điều kiện nhận bồi thường?
Khoảng 35 triệu trong số gần 200 triệu thành viên Amazon Prime trên toàn thế giới có quyền nhận một phần tiền bồi thường của vụ dàn xếp.
Những người đủ điều kiện nhận khoản thanh toán $51 bao gồm:
- Thanh toán tự động: Những khách hàng đã sử dụng ba quyền lợi Prime trở xuống trong bất kỳ khoảng thời gian 12 tháng nào từ ngày 23 tháng 6, 2019, đến ngày 23 tháng 6, 2025, sẽ tự động đủ điều kiện nhận khoản thanh toán $51. Những người này không cần phải nộp đơn yêu cầu và sẽ nhận được tiền trong vòng 90 ngày.
- Cần nộp đơn yêu cầu: Những khách hàng đã sử dụng 10 quyền lợi Prime trở xuống trong cùng khoảng thời gian trên cũng đủ điều kiện nhận $51, nhưng họ sẽ phải nộp đơn thông qua một tiến trình yêu cầu bồi thường.
Làm thế nào để nhận khoản thanh toán $51?
Amazon sẽ gửi email cho những khách hàng đủ điều kiện về việc thanh toán bồi thường. Công ty cũng sẽ đăng thông tin về vụ dàn xếp trên trang web và ứng dụng di động của mình.
Đối với nhóm thứ hai, sau khi giai đoạn thanh toán tự động kết thúc, họ sẽ có 180 ngày để nộp một mẫu đơn yêu cầu. Trong đơn, họ sẽ phải xác nhận liệu họ đã vô ý ghi danh hay đã cố gắng hủy bỏ tư cách thành viên không thành công, hoặc cả hai. Sau đó, Amazon có 30 ngày để xem xét đơn yêu cầu và thanh toán $51.
Amazon sẽ thay đổi tiến trình như thế nào?
Thỏa thuận dàn xếp với FTC yêu cầu Amazon phải làm cho tiến trình ghi danh và hủy bỏ thành viên Prime trở nên dễ dàng hơn bằng cách:
- Tạo ra một cách thức rõ ràng và ngắn gọn để khách hàng từ chối Prime.
- Nêu rõ chi phí thành viên, ngày và tần suất tính phí, liệu đăng ký có tự động gia hạn hay không, và các thủ tục hủy bỏ.
- Tạo một cách thức dễ dàng để khách hàng hủy bỏ Prime, tương tự như cách họ đã ghi danh.
- Thuê một dịch vụ của bên thứ ba để giám sát tiến trình thanh toán của Amazon.
Nguồn: Business Insider
