Trí tuệ nhân tạo (AI) tạo sinh có thể không biết cầm búa đập đinh hay cưa gỗ, nhưng Home Depot — tập đoàn bán lẻ thiết bị và dụng cụ sửa chữa nhà cửa trị giá 340 tỷ USD — đã tìm ra cách đưa công nghệ này vào đời thực. Sau nửa năm đưa vào hoạt động, công cụ “Magic Apron” (Tạp dề Thần kỳ) của công ty đã chứng minh hiệu quả vượt ngoài mong đợi.
Được công bố từ tháng 3, Magic Apron là bộ công cụ AI tạo sinh tích hợp trực tiếp trên ứng dụng và trang web của Home Depot. Được ví như một nhân viên cửa hàng ảo, hệ thống này đưa ra các lời giải đáp về sản phẩm, nhận xét từ người dùng và hướng dẫn tự làm (DIY) nhờ vào kho dữ liệu khổng lồ cùng kiến thức chuyên môn của hãng.
Cần bao nhiêu bao phân bón cho khu vườn? Máy rửa xe áp lực bao nhiêu là đủ cho hiên nhà? Bếp nướng này có cần ổ cắm điện không? Đó là những câu hỏi mà Magic Apron giải quyết nhanh chóng. Công cụ này còn cho phép người dùng chụp ảnh cây trồng để nhận hướng dẫn chăm sóc chi tiết về lượng nước và ánh sáng.
Kết quả kinh doanh và mở rộng thực tế
Trong buổi thông báo kết quả tài chính Quý 2 năm 2026, các lãnh đạo Home Depot thông báo phản hồi từ người tiêu dùng là “cực kỳ tích cực”.
- Hàng triệu lượt tương tác: “Chúng tôi nhận được hàng triệu câu hỏi mỗi tháng trên Magic Apron. Công cụ này tiếp tục tăng trưởng và nhận được những đánh giá rất tốt,” ông Jordan Broggi, Phó Chủ tịch Điều hành phụ trách trải nghiệm khách hàng và Chủ tịch mảng trực tuyến của Home Depot cho biết.
- Ứng dụng tại cửa hàng: Từ thành công trên nền tảng kỹ thuật số, Home Depot đã đưa công cụ này tới hơn 2.300 cửa hàng để hỗ trợ cả nhân viên lẫn khách hàng tìm kiếm sản phẩm và vị trí gian hàng.
- Cá nhân hóa theo vùng: Công ty đang phát triển phiên bản địa phương hóa cho từng vùng nhằm giúp kiểm tra lượng hàng tồn kho chính xác theo từng khu vực.
Việc ứng dụng AI tạo sinh vào ngành bán lẻ truyền thống cho thấy công nghệ này không chỉ phục vụ các công việc văn phòng mà còn giải quyết trực tiếp những nhu cầu thiết thực hàng ngày của người tiêu dùng.
Nguồn tham khảo:
- Inc. Magazine: https://www.inc.com/ali-donaldson/home-depot-gen-ai-customers-shopping-questions-earnings-jordan-broggi/91392859
- Home Depot Corporate News: https://corporate.homedepot.com/news/company/unveiling-magic-apron-home-depots-smartest-tool-yet
- Customer Experience Dive: https://www.customerexperiencedive.com/news/home-depot-fast-delivery-interconnected-experience/828180/
- Digital Commerce 360: https://www.digitalcommerce360.com/2026/01/12/home-depot-walmart-google-cloud-agentic-ai/
