Bank of America, một hệ thống ngân hàng với lịch sử 122 năm, đang tiếp tục kế hoạch đóng cửa hàng loạt chi nhánh trên khắp Hoa Kỳ. Tại sao một ngân hàng lớn lại đóng cửa các địa điểm này?
Việc duy trì một căn nhà trống trải gây tốn kém rất nhiều tiền bạc. Trong khi đó, các ứng dụng trên điện thoại cho phép khách hàng làm mọi việc, từ mở tài khoản đến gửi ngân phiếu chỉ bằng một cái chạm tay. Theo số liệu từ Ngân hàng Trung ương Mỹ (Federal Reserve), số lượng chi nhánh ngân hàng đã giảm 19% trong giai đoạn từ năm 2014 đến 2024.
Một số địa điểm cụ thể mà Bank of America đã và đang tiến hành đóng cửa hoặc gộp chi nhánh bao gồm một số chi nhánh tại các tiểu bang sau đây:
- Florida: Tampa và Boca Raton ghi nhận việc cắt giảm các điểm giao dịch trực tiếp.
- Washington: Một số chi nhánh tại Seattle đã ngừng hoạt động để chuyển sang mô hình phục vụ trực tuyến.
- New York và Pennsylvania: Ngân hàng cũng thu hẹp sự hiện diện tại Manhattan và Philadelphia.
California là tiểu bang chịu ảnh hưởng mạnh mẽ nhất. Ngân hàng đã trình bày kế hoạch đóng cửa các chi nhánh tại các địa điểm dưới đây:
- Khu vực San Francisco:
- Số 345 đường Montgomery (Chi nhánh biểu tượng tại trung tâm tài chính).
- Số 601 đường Brannan.
- Khu vực Los Angeles:
- Số 2049 đường Century Park East (Century City).
- Số 1150 đường S. Olive.
- Khu vực San Jose và Vịnh Nam:
- Số 1210 đại lộ S. Bascom, San Jose.
- Số 102 đại lộ South First, San Jose.
- Số 5850 đường Owens, Pleasanton.
- Các khu vực khác:
- Số 2129 đường Broadway, Oakland.
- Số 2655 đường Tapo Canyon, Simi Valley.
- Số 4480 đường Fanuel, San Diego.
Mặc dù việc giao dịch qua mạng rất tiện lợi, nhưng nhiều người Mỹ vẫn cảm thấy lo lắng. Một nghiên cứu từ Accenture cho thấy 65% khách hàng coi chi nhánh ngân hàng là biểu tượng của sự ổn định. Họ muốn có một nơi thực tế để đến khi không thể tự giải quyết các vấn đề phức tạp trên mạng.
Tuy nhiên, Bank of America lập luận rằng việc giảm bớt số lượng không có nghĩa là khách hàng mất đi sự giúp đỡ. Ngân hàng đang thay đổi cách thiết kế các chi nhánh còn lại để mang đến phẩm chất tốt hơn trong phục vụ, tập trung vào việc tư vấn thay vì chỉ thực hiện các giao dịch nộp hay rút tiền đơn giản.
Sự thay đổi này cho thấy một thực tế: thói quen tiêu dùng của chúng ta đang định hình lại bộ mặt của các thành phố. Liệu trong tương lai, chúng ta có còn thấy những tòa nhà ngân hàng nguy nga trên phố, hay tất cả sẽ nằm gọn trong chiếc điện thoại?
Nguồn: thestreet.com
