Chuyên viên bảo hiểm phản đối AI -

Làn sóng trí tuệ nhân tạo (AI) đang tràn qua mọi ngành nghề, nhưng không phải ai cũng chào đón làn sóng này với thái độ tích cực. Một nghiên cứu mới dựa trên nền tảng đánh giá môi trường làm việc Glassdoor đã hé lộ một thực tế bất ngờ: giới chuyên viên thẩm định hồ sơ an toàn bảo hiểm tại Hoa Kỳ chính là lực lượng phản đối AI gay gắt nhất.

Sự bất mãn lên đỉnh điểm qua những con số

Theo các tài liệu tường trình từ Glassdoor, có đến 98% bài đánh giá từ các nhân viên thẩm định hồ sơ an toàn bảo hiểm có đề cập đến AI mang tính chất chỉ trích. Họ cảm thấy mệt mỏi khi cấp trên thúc ép sử dụng những công cụ công nghệ chưa hoàn thiện, gây ra thêm rắc rối thay vì giúp công việc nhẹ nhàng hơn.

Sự sụt giảm hàng ngũ: Dữ liệu từ Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ (BLS) cho thấy từ tháng 5 năm 2025 đến tháng 5 năm 2026, số lượng việc làm trong ngành thẩm định an toàn bảo hiểm đã giảm 21%.
Cơ hội việc làm thu hẹp: Các vị trí tuyển dụng khởi đầu (entry-level) đã giảm một nửa (50%) so với giai đoạn năm 2025.

Tại sao AI lại tạo ra thêm việc làm cho con người?

Để hình dung lý do vì sao lực lượng này lại phản đối AI, chúng ta hãy xem xét cách thức công nghệ vận hành trong thực tế. Hãy tưởng tượng khi một khách hàng gửi hình ảnh vết nứt trên căn nhà hoặc hồ sơ y tế sau tai nạn. AI được lập trình để đọc tài liệu, tóm tắt và đưa ra định mức bồi thường tự động.

Tuy nhiên, khi AI gặp các chi tiết mờ, thuật toán có thể hiểu sai hoặc tự tạo ra thông tin không chính xác (hiện tượng “ảo giác” của AI). Khi khoản tiền đền bù bị tính sai, ai sẽ là người hứng chịu sự giận dữ từ khách hàng hoặc luật sư? Đó chính là các chuyên viên thẩm định. Thay vì tiết kiệm thời gian, họ lại phải đi giải quyết các sai sót do máy móc gây ra.

Ahmad Jackson, một cựu nhân viên thẩm định, chia sẻ rằng ông quyết định nghỉ việc sau khi công ty áp dụng AI để tiếp nhận thông tin ban đầu. AI liên tục phân loại sai hồ sơ, buộc ông phải dành hàng giờ để chuyển lại đúng bộ phận và sửa các bản tóm tắt lỗi. Geoffrey Conrad, một quản lý ngành an toàn bảo hiểm tại Alabama, nhận định: “AI chỉ là một công cụ. Không bao giờ được giao chìa khóa quyết định cho nó.”

Góc nhìn đa chiều từ giới chuyên môn và cộng đồng

Trái ngược với sự lo âu của nhân viên trực tiếp giải quyết hồ sơ, đại diện các công ty an toàn bảo hiểm như Lemonade lại cho rằng việc tự động hóa giúp giảm bớt thủ tục rườm rà, giải phóng con người để họ tập trung vào những trường hợp phức tạp cần sự thấu cảm.

Tại Việt Nam và trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam ở hải ngoại, góc nhìn về AI trong ngành an toàn bảo hiểm cũng đang được thảo luận sôi nổi. Các chuyên gia tại Vietnam Insurance Summit 2026 khẳng định công nghệ là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhưng việc áp dụng phải đi kèm với tính minh bạch và sự giám sát của con người. Tại các diễn đàn công nghệ như VnEconomy, các kỹ sư Việt Nam cũng đang phát triển các giải pháp AI tích hợp quy trình kiểm soát chặt chẽ nhằm tránh rủi ro hệ thống.

Trí tuệ nhân tạo có thể phân tích dữ liệu nhanh hơn, nhưng liệu máy móc có thể thay thế được sự cảm thông và lắng nghe khi một gia đình vừa gặp tai nạn? Đây chính là lý do vì sao sự hiện diện của con người vẫn là cốt lõi không thể thay thế trong ngành an toàn bảo hiểm.

Nguồn tham khảo: